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秋叶网济南站购墓指南疫情期间 殡葬行业怎样为家属服务
疫情期间 殡葬行业怎样为家属服务
来源:秋叶网
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遗像能否,在落葬时一起入穴?

购墓前人人都要了解的殡葬知识大全

年关将至,新冠肺炎引起的疫情仍肆虐不止,各行各业都在思考,怎样在保证落实疫情防控的基础上,更温情更专业的服务逝者家属,殡葬行业同样如此。

殡葬服务行业是特殊的行业,殡葬服务机构和场所除了严格执行疫情防控措施外,还应考虑到逝者家属的情绪,改变服务方式,升级服务方法,让殡葬服务更有温度。

秋叶网整理了疫情期间殡葬服务机构业务服务的方式和方法,希望能够给广大殡葬行业服务机构和工作人员提供参考,更好地为家属服务。

做好家属的心里安抚工作,尤其是一线的服务机构,如殡仪馆、火葬场、陵园公墓等,疫情期间如果不能以正常的服务流程为家属开展服务,一定要解释清楚,语气要温暖,态度更要真诚,相信家属能够理解。同时,有条件的机构还可以提供免费心理咨询,开展线上义诊服务。

开展线上服务项目。在疫情防控期间,殡仪服务机构可以通过逝者家属提供的照片、文字等,为逝者制作图、文、声并茂的人生回忆录;开辟网上祭祀,丧属可为逝去的亲人选送虚拟产品,点送音乐等,殡仪服务机构可把相关操作方法制作成卡片,便于丧属在办理手续时领取,避免长时间与家属接触,墓地销售方更是可以开展线上看墓服务,如秋叶网的直播看墓服务,在疫情期间服务了大量的家属,获得了家属和陵园方的一致好评。

引导逝者家属举行追思仪式。引导家属在疫情过后为亲人举行追思仪式,殡仪服务机构可制作好预约表放在业务洽谈区,让有意愿在疫情结束后举行追思仪式的群众自主登记,或由业务员对逝者家属进行电联摸底。

开展代祭服务。殡仪服务机构可提前与逝者家属取得联系,由殡仪服务人员代为敬献一束鲜花,寄语一张追思卡,并采取拍照、视频的方式发送给家属,体现人性化服务。

以上内容就是秋叶网提供的疫情期间殡葬服务的方法和建议,希望能够为从业人员和家属提供参考。

疫情当道,殡葬服务行业机构和从业人员既要保证严格遵守防疫规定,也要学会变通,改善服务方法和手段,为家属提供安全、贴心、方便的殡仪服务。

秋叶网,让殡葬服务更有温度。

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